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AIナレッジ管理

目次​

概要​

AIナレッジは、Slack・Microsoft Teams・会話フィードバックから自動抽出されたナレッジ候補です。ユーザーが誤回答を指摘したフィードバックや、Slack・Teamsの質疑応答スレッドを元にAIが有用と判断した情報が候補として表示されます。確認・編集のうえ承認するとデータベースに自動追加されます。

対象ページ情報​

  • URL: /databases（「AIナレッジ」タブ）
  • アクセス方法: データベース一覧画面の「AIナレッジ」タブをクリック
  • 必要な権限: 全ユーザー（閲覧・承認・却下）
  • 最終更新日: 2026-06-26

機能一覧​

機能名概要詳細
AIナレッジ一覧自動抽出されたナレッジ候補のカード表示詳細
プレビュー本文の全文をサイドパネルで確認詳細
ステータスフィルタ承認待ち・承認済み・却下で絞り込み詳細
承認データベースを選択してナレッジを追加詳細
却下候補をデータベースに追加しない詳細
編集本文を修正してから承認詳細

AIナレッジ一覧の確認​

機能概要​

「AIナレッジ」タブには自動抽出されたナレッジ候補がカード形式で表示されます。各カードにはタイトル・ステータス・種別バッジ・生成日時・関連エージェント（ある場合）・本文プレビューが表示されます。Slack・Microsoft Teams 由来の候補には抽出元バッジ（Slack / Teams）も表示されます。

操作手順​

  1. データベース一覧画面の「AIナレッジ」タブをクリックします。タブには未処理の件数バッジが表示されます。

    AIナレッジタブ 図1: AIナレッジ一覧

  2. 右上のステータスフィルタで絞り込みます。

    • 承認待ち（初期値）: 未処理のナレッジ候補
    • 承認済み: データベースに追加済みのもの
    • 却下: 却下されたもの
    • すべて: すべてのステータスを表示

  3. カードをクリックすると右側にプレビューパネルが開き、Markdownで整形された本文全文を確認できます。

    AIナレッジプレビュー 図2: プレビューパネルで本文を確認

注意事項​

  • AIナレッジは組織全体で共有されます（ユーザー個人のフィルタはありません）。
  • 種別バッジ: カードには内容の種類を示すバッジが付きます。「ナレッジ候補」は回答を含む候補、「要回答」はまだ回答が用意されていない未回答の質問（低評価フィードバック由来）、「要回答(訂正)」は既存の回答に訂正が必要な候補を表します。
  • 抽出元バッジ: Slack・Microsoft Teams 由来の候補には、抽出元（Slack / Teams）を示すバッジが付きます。低評価フィードバック（会話フィードバック）由来の候補には抽出元バッジは付かず、上記の種別バッジで内容の種類が示されます。バッジにカーソルを合わせると抽出経緯の説明が表示されます。
  • 集約件数バッジ: 同一・類似の質問が複数寄せられた場合は、「{件数}件寄せられています」の集約バッジが付きます。
  • 生成日時: カードおよびプレビューパネルには、その候補が生成された日時が表示されます。

ナレッジの承認​

機能概要​

ナレッジ候補の内容を確認し、追加先のデータベースを選択して承認します。承認するとデータベースにMarkdownファイルとして追加され、AIエージェントが参照できるようになります。

操作手順​

承認は「カード」と「プレビューパネル」のどちらからでも行えます。追加先データベースの候補は、次のように表示されます。

  • 関連エージェントがある場合は、そのエージェントのデータベースが候補として表示されます。
  • 関連エージェントがない場合は、自分がアクセスできるすべてのデータベースから選択できます。

カードから承認する場合:

  1. 承認したいカードの「追加先DB」ドロップダウン（カードに常時表示）で、追加先のデータベースを選択します。
  2. 「承認」ボタンをクリックします。
  3. 承認後、そのカードのステータスが「承認済み」に変わります。

プレビューパネルから承認する場合:

  1. カードをクリックしてプレビューパネルを開きます。
  2. パネル下部の「登録先データベース」で追加先のデータベースを選択します。
  3. 「承認して追加」ボタンをクリックします。

「要回答」の候補を承認する場合:

種別が「要回答」「要回答(訂正)」の候補（低評価フィードバック由来の未回答・要訂正の質問）には、回答を入力する欄が常に表示されます。

  1. 回答入力欄に、この質問に対する正しい回答を記入します。
  2. 追加先のデータベースを選択します。
  3. 「回答して承認」ボタンをクリックします。記入した回答がナレッジとしてデータベースに追加されます。

回答欄がプレースホルダ（未回答の状態）のままだと「回答して承認」ボタンは押せません。必ず正しい回答を記入してから承認してください。

注意事項​

  • 承認にはデータベースの選択が必須です。データベースを選択しないと承認ボタン（カードは「承認」、プレビューパネルは「承認して追加」）は押せません。
  • 承認済み・却下済みの項目は「取り消す」ボタンで承認待ちに戻せます。承認を取り消すと、データベースへ追加済みのナレッジも削除されます。

ナレッジの却下​

機能概要​

内容が不正確・不要・重複している候補を却下します。却下されたナレッジは同じ元ネタから再生成されなくなります。

操作手順​

  1. 却下したいカードの「却下」ボタンをクリックします。

  2. 確認ダイアログが表示されます。「却下する」をクリックして確定します。

  3. 却下後、そのカードのステータスが「却下」に変わります。

注意事項​

  • 却下すると同じ元ネタ（同一の会話・Slackスレッドなど）からは再生成されません。
  • 却下済みの項目は「取り消す」ボタンで承認待ちに戻せます。
注意

却下すると、同じ情報源からの再提案は行われなくなります。誤って却下した場合は、その候補の「取り消す」ボタンで承認待ちに戻してから、あらためて承認してください。

ナレッジの編集​

機能概要​

ナレッジ候補の本文を修正してから承認できます。AIが生成した内容に誤りや改善点がある場合に使用します（タイトルは編集できません）。

操作手順​

  1. 編集したいカードの「編集」ボタン（鉛筆アイコン）をクリックします。

  2. カード内で本文が編集可能になります。直接テキストを修正します。

  3. 修正が完了したら「保存」ボタンをクリックします。

  4. 保存後は通常どおり「承認」または「却下」操作を行えます。

注意事項​

  • 編集中は「承認」「却下」ボタンが非表示になります。保存またはキャンセルしてから操作してください。
  • 編集はナレッジ候補に対する変更です。承認するまでデータベースには追加されません。

よくある質問​

Q: AIナレッジタブに何も表示されません。​

A: Slack・Teams・会話フィードバックからの自動抽出結果がまだない状態です。Slack・Teamsとの組織連携が設定されており、かつ対象チャンネルでの質疑応答や会話フィードバックの蓄積がある場合に候補が生成されます。

Q: ステータスフィルタで「すべて」を選択したのに件数が少ないです。​

A: 初期値は「承認待ち」のみ表示です。ステータスフィルタを「すべて」に変更すると、承認済み・却下済みを含むすべての候補が表示されます。

Q: 誰でもAIナレッジを承認・却下できますか？​

A: 認証済みであれば全ユーザーが承認・却下を行えます。ただし、承認の際は自分がアクセス権を持つデータベースのみが選択肢に表示されます。

Q: 承認したナレッジを後から削除できますか？​

A: データベース詳細ページの「ファイル一覧」から、承認済みのナレッジファイルを選択して削除できます。

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